İptal Sonrası 650 TL Haksız Kesinti Ve 390 TL Cüzdanıma Aktarılamaması

Enuygun üzerinden ajet bileti satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 10 saniye sonra tarih değişikliği yapmam gerektiği için iptal ederek yeni bir bilet aldım. Bu işlem nedeniyle tarafımdan yaklaşık 650 TL ek ücret tahsil edildi ve ayrıca 390 TL tutarındaki iade hesabıma gönderilmek yerine Enuygun cüzdanına aktarıldı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine yaptığım araştırmada, arkadaşım doğrudan ajet müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldı. Ajet müşteri temsilcisi, biletin kısa süre içerisinde iptal edilmesi durumunda bu şekilde bir kesinti uygulanmadığını ifade etti. Buna rağmen Enuygun müşteri hizmetleri kesintinin hava yolu şirketinden kaynaklandığını söyleyerek tarafımdan ücret tahsil etti.

Eğer ajet böyle bir kesinti uygulamıyorsa, müşteriye hava yolu şirketini gerekçe göstererek ücret yansıtılması ve yanlış yönlendirme yapılması kabul edilemez. Ayrıca kendi paramın Enuygun cüzdanında tutulması ve hesabıma aktarılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Satın alma işleminden sadece saniyeler sonra yapılan bir iptal nedeniyle bu kadar yüksek ücret kesilmesini haksız buluyorum. Yapılan kesintilerin ayrıntılı olarak açıklanmasını, haksız tahsil edilen tutarların iadesini ve Enuygun cüzdanında tutulan 390 TL’nin ödeme yaptığım karta aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere taşıyacağım.