to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Saat Değişikliği Nedeniyle Enuygun Servis Ücretinin İadesi
Enuygun üzerinden gidiş–dönüş uçak bileti satın almıştım. Havayolu şirketi uçuş saatini keyfi olarak değiştirdiği için biletimi az önce Enuygun uygulaması üzerinden iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma yapılacak iade tutarının 9.347 TL olması gerekirken hesabıma 8.914 TL yatırıldı ve 433 TL Enuygun servis ücreti kesintisi yapıldı.
Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilet iptalinde bilet ücretinin iade edildiğini ancak Enuygun için kesilen servis ücretinin iade edilmediğini söylediler. Havayolu şirketinin keyfi saat değişikliği nedeniyle bileti iptal etmek zorunda kalmışken, bunun sonucunda Enuygun’un servis ücreti kesmesini ve bu ücreti iade etmemesini doğru bulmuyorum. Ortada fiilen alınmış bir hizmet kalmadığı için benden hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum, eğer bir bedel alınacaksa bunun benden değil, havayolu şirketinden tahsil edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı sözleşmesinde kesinti yapılacağını yazılması veya bilet iptal ederken kesintinin ekranda görünmesi bunu hukuka uygun hale getirmez. Hiçbir firmanın kullanıcı sözleşmesi, kanunların ve yönetmeliklerin üstünde olamaz.
Enuygun’un, bilet iptali nedeniyle kesilen 433 TL’lik servis ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Hala geri dönüş olmadı
Merhaba Bahtiyar Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Müşteri hizmetleri aradı parayı asla iade etmeyeceklerini söylediler kullanıcı sözleşmesinde yazıyormuş. Kullanıcı sözleşmesinde yolcular uçaktayken vefat eder yazsanız yolcularda vefat etse biz söylemiştik sorumlu biz değil miyiz diyeceksiniz. Kullanıcı sözleşmemiz yasalardan daha üstündür daha üst bir kurum yoktur diyor kısacası. Önündeki yazıyı okuyor çünkü müşteriye cevap verebilecek donanıma sahip değil. Bir daha asla kullanmayacağım insanların cebinden para araklamanın yolunu bulmuşlar.
