to read complaints and reviews, or file yours.İptal Hakkı Reddedilen Öğrenci Bileti İçin Ücret İadesi Talebi
1 Kasım saat 21.00’deki Kahramanmaraş çıkışlı Tokat–Sivas seferim için Enuygun uygulaması üzerinden, öğrenci tarifesiyle 360 TL ödeyerek bilet aldım. Uygulamada biletin sefer saatine 6 saat kalaya kadar iptal edilebileceği yazmasına rağmen, iptal etmek istediğimde hiçbir şekilde işlem yapamadım ve otogardaki görevliler de bileti iptal etmeyi kabul etmedi.
Otogardaki görevlilere ve müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda “İptal edemeyiz, bilet yanar” denilerek yardımcı olunmadı. Hem uygulamada gösterilen iptal hakkımdan yararlandırılmadım hem de otogarda çözüm üretilmedi, bu nedenle mağdur oldum.
Öğrenci tarifesiyle ödediğim 360 TL bilet ücretimin, Enuygun ve ilgili otobüs firması tarafından en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba m. İkbal Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Biletinize ait kurallar ve sefer detayları kontrol edildiğinde, rezervasyonunuz için belirlenen resmi son iptal saatinin 01 Kasım 2026 saat 15:00 olduğu görülüyor. Sistemimizdeki çağrı ve yazılı talep logları geriye dönük olarak incelendiğinde, biletinizin iptali yönünde bu belirtilen tarih ve saat öncesinde müşteri hizmetlerimizle herhangi bir iletişime geçmediğiniz tespit edildi. Biletinizin iptal edilememesinin nedeni, işlem talebinizin veya iletişiminizin bu resmi süre kısıtlamasının dışında kalmasından kaynaklanıyor. Aracı kurum olarak yasal iptal süresi dolan biletlere harici bir müdahalede bulunamıyoruz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
