Enuygun Uygulamasında SMS Doğrulama Sorunu Ve Bilet İptalinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait 27 Ekim saat 19.15 İstanbul seferi için, toplam 1600 TL tutarında 2 adet bilet aldım. Bir haftadır bu biletleri iptal etmeye çalışıyorum; ancak uygulama üzerinden SMS doğrulama kodu gelmediği için iptal edemiyorum.

Enuygun’un iletişim numarasını defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile tuşlama yaptırılıyor ve sistem bu numara üzerine tanımlı otobüs bileti yok diyor. Oysa aynı numara ile aldığım, şu an aktif olan biletlerim var. Gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için ne Enuygun’dan ne de Metro Turizm’den destek alamıyorum ve biletimi iptal edemiyorum.

Şu an Denizli’deyim, biletim İstanbul’a ve bugün içinde biletimi iptal etmem gerekiyor; aksi halde farklı bir güzergâhtan (Antalya üzerinden) gitmek zorunda kalacağım. Uygulama hataları ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağdur durumdayım.

Biletimin Enuygun üzerinden acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini, ayrıca sistemde SMS doğrulama ve çağrı merkezi erişimiyle ilgili bu sorunun incelenerek başka kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.