Enuygun Uygulamasında Bilet Değişikliği Görünmüyor Ve Sefer Tamamlandı İbaresi Yanlış

Enuygun uygulaması üzerinden Kale Turizm’den 13 Ekim 2026 tarihinde saat 01:20 seferi için otobüs bileti aldım. Seyahat öncesinde planlarım değiştiği için bu bileti iptal etmem veya ileri bir tarihe almam gerekti.

Bilet saatinden yaklaşık 5 saat önce 13 Ekim 2026 tarihinde Enuygun müşteri hizmetlerini +90 850 333 88 88 numaralı hattan aradım ve seyahat edemeyeceğimi, biletimin iptal edilmesini veya ileri bir tarihe alınmasını rica ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kesinlikle iptal, iade ya da değişim yapılamayacağını, paramın yanacağını söyledi. Almadığım bir hizmet için para ödemeyi kabul etmediğim için Kale Turizm’in Esenler’deki merkez şubesine giderek durumu anlattım.

Kale Turizm Esenler şubesi, biletimi ileri bir tarihe alarak yardımcı oldu ve Enuygun uygulamasından da bu şekilde işlem yapılabileceğini belirttiler. Ancak buna rağmen Enuygun uygulamasında biletimdeki değişiklik görünmüyor ve sanki 13 Ekim’de seyahat etmişim gibi “Sefer tamamlandı” ibaresi yer alıyor. Yani ne aldığım hizmet doğru şekilde yansıtılıyor ne de değişiklik hakkım uygulamada görünür durumda.

Almadığım ya da farklı tarihe aldırdığım bir sefer için ücret ödemek istemiyorum. Enuygun’un bu hata veya eksikliği nedeniyle mağdur edilmememin sağlanmasını, biletimin doğru tarihle sistemlerinde düzeltilmesini ve gerekirse ücret iadesi veya kullanılabilir bir hak tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.