Enuygun Ve Topçam Turizm’in İptal Şartları İhlali Ve 1000 TL İade Talebi

Enuygun üzerinden Topçam Turizm firmasına ait, 25 Ekim saat 19.00 Ankara–Bodrum seferi için 34 numaralı koltukta bir otobüs bileti aldık. Babam bu bileti alırken sitede seferden 4 saat öncesine kadar iptal/iade hakkı olduğuna dair bilgiye güvenerek 1000 TL ödemeyle bileti satın aldı, hatta özellikle bu şartı telefonla da sorup teyit ederek işlemi yaptı.

Daha sonra hastane işi çıktığı için bileti iptal etmek istedik. İptal talebinde bulunduğumuzda, biz 4 saat öncesine kadar iptal hakkımız olduğunu söylememize rağmen, görevli iptal süresinin geçtiğini, en geç saat 13.00’e kadar iptal etmiş olmamız gerektiğini belirtti. Oysa verilen bilgiye göre saat 15.00’e kadar bileti iptal edebiliyor olmamız gerekiyordu ve bu çelişki nedeniyle biletimiz iptal edilmedi, ödediğimiz 1000 TL de iade edilmedi.

Enuygun ve Topçam Turizm’in, bilet alım aşamasında gösterilen iptal şartlarına uymasını, seferden 4 saat öncesine kadar iptal hakkımızın tanınmasını ve 31L04dg2X rezervasyon numaralı bilet için ödediğimiz 1000 TL’nin tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sitelerinde yer alan iptal bilgileri ile fiili uygulamanın tutarlı hale getirilmesini istiyorum.