to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuşların Ücret İadesi İçin Enuygun’dan Cevap Alamamak
Enuygun üzerinden 5 kişi için toplam yaklaşık 60.000 TL ödeyerek Dubai gidiş–dönüş bileti aldım. Gidiş uçuşumuz 12 Mart tarihli Air arabia, dönüş ise 16 Mart tarihli Pegasus uçuşu olarak düzenlendi. Ancak savaş nedeniyle uçuş firması tarafından seferler iptal edildi.
Uçuşun iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetlerine yaklaşık bir haftadır defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen asla muhatap bulamadık ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Yaşanan yoğunluğu anlayabilirim fakat bir haftadır ulaşamamak ve tek bir bilgilendirme maili dahi almamak kabul edilebilir değil.
Rezervasyonuma ait PNR kodum 6g1w28’tir. İptal edilen uçuşlarımın ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü Enuygun’a bildirmek isterim.
Merhaba Reyhan Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Elvan hanıma ilgisi için ayrıca teşekkür ederiz. İademizin büyük bir kısmı yapıldı, diğer kısmı içinde işlem sürüyor. Mağduriyetimiz giderilmiştir.
