Pegasus Uçuş Değişikliği İçin 39.000 TL Aşırı Ücret Ve Yetersiz İade

Enuygun.com üzerinden 27 Mayıs gidiş, 2 Haziran 2026 dönüş olmak üzere İstanbul – Marsilya arası Pegasus havayollarından gidiş–dönüş toplam 69.000 TL tutarında bilet satın aldım. 25.02.2026 tarihinde sadece gidiş uçuşumun tarihini değiştirmek istedim ve bu işlem sırasında sistem üzerinden benden 39.000 TL “değişiklik ücreti” tahsil edildi. Ekranda gördüğüm tutarı yeni gidiş biletinin ücreti olarak düşündüm ve mevcut gidiş biletimin iptal edilip yenisiyle değiştirileceğini sandım, ancak sonradan bu tutarın sadece değiştirme ücreti olduğunu ve yeni bilet ücretinden bile daha yüksek bir bedel talep edildiğini öğrendim.

Bu durumun farkına vardıktan sonra Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım şoku ve mağduriyeti anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise, toplamda ödediğim yaklaşık 110.000 TL’ye karşılık iptal halinde yalnızca 28.000 TL iade edilebileceği belirtildi. Ödediğim toplam tutar ile iptal durumunda alabileceğim iade miktarı arasında son derece orantısız ve benim açımdan kabul edilemez bir tablo ortaya çıkmaktadır. Üstelik tarafıma, değişiklik işlemi sırasında bu kadar yüksek bir tutarın yalnızca “değişiklik ücreti” olduğu açık ve anlaşılır biçimde belirtilmemiştir.

Pegasus uçuşuma ait PNR kodum 1PD2DN’dir ve şu anda uçuşlarım hâlâ aktif durumdadır. Ben bu süreçte bilgilendirme ve şeffaflık konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Pegasus’tan, özellikle tahsil edilen 39.000 TL tutarındaki değişiklik ücretinin iadesini ve bu ücretlendirme sürecinde yaşanan bilgilendirme eksikliğinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.