to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
29 Mart 2026 Pazar günü saat 16.10’da Fatsa–Düzce seferi için Yeni Gümüşhane Seyahat’e ait otobüs biletimi Enuygun.com üzerinden online olarak 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Ancak seferin iptal edildiğine dair ne SMS ne de telefon aramasıyla hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Planlarımı bu bilete göre yaptığım ve belirli bir saatte Düzce’de olmam gerektiği için, olası bir iptalin önceden bildirilmesi benim için çok kritikti. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ben müşteri hizmetlerini arayana kadar seferin iptal olduğunu bile öğrenemedim. Aradığımda da sadece “sefer iptal oldu” denildi.
Ayrıca durumu Enuygun.com üzerinden mail ile iletmek istedim, fakat sunucu hatası nedeniyle mesajlarım iletilmedi. Hem sefer iptali, hem bilgilendirme eksikliği hem de iletişim kanallarının sağlıklı çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iptal edilen seferle ilgili sorumlulukların net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma resmi bir özür ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
