to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Var Olmayan Otobüs Bileti Satışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
10 Mart tarihinde Enuygun üzerinden Aydın Seyahat adına bir firmadan, 14 Mart saat 19.30 için otobüs bileti satın aldım ve bu işlem için toplam 1.400 TL ödeme yaptım. İşlemin ardından PNR/rezervasyon numarası da tarafıma iletildi ve sistemde biletim görünüyor.
Sefer günü ve saatinde belirtilen noktaya gittiğimde ise ortada ne Aydın Seyahat’e ait bir otobüs ne de yazıhane bulunuyordu, muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Enuygun’da biletim görünmesine rağmen gerçekte böyle bir firma ve sefer olmadığı ortaya çıktı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak saatlerce beklememe rağmen sadece müzik sesi dinledim, herhangi bir canlı destek ya da yetkiliye bağlanamadım. Ne paramı iade alabildim ne de alternatif bir çözüm sunuldu.
Gerçekte var olmayan bir firmanın otobüs biletini satışa açması ve sonrasında ulaşılabilir bir destek sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim 1.400 TL tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Serhan Bey, Son gelişmeler nedeniyle Orta Doğu’ya yönelik uçuşlarda iptaller ve gecikmeler yaşandığı için hatlarımızda olağan dışı bir yoğunluk söz konusudur. Sizi beklettiğimiz için üzgünüz Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. İptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Dönüş yapıldı teşekkür ederim. Yalnız bu tip iptaller insanlarda meduriyet yaratıyor dikkatli olunması gerekli
