to read complaints and reviews, or file yours.Gidiş Kullanılmadığı İçin Dönüş Biletimin İptali Ve 12 Bin TL Mağduriyet
Enuygun üzerinden Köln–Gaziantep gidiş, Gaziantep–Köln dönüş olacak şekilde 19.01.2026 ve 27.01.2026 tarihli gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Toplam 4.770 TL ödeme yaptım. Gidiş biletimi kullanmadığım gerekçesiyle, dönüş biletim hiçbir şekilde kullanılmama izin verilmeden iptal edildi ve “prosedür gereği” denilerek mağdur edildim. Bu iptal nedeniyle alternatif uçuş almak zorunda kalarak yaklaşık 12.000 TL ek masraf yaptım.
Elimde bilet iptaliyle ilgili e‑posta yazışmaları ve kanıt niteliğinde belgeler mevcuttur. Gidişi kullanmadım diye dönüş biletimin tamamen iptal edilmesini adil bulmuyorum ve bu durumun tarafıma açıkça belirtilmemiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim 4.770 TL bilet ücretimin ve iptal nedeniyle oluşan yaklaşık 12.000 TL zararımın incelenerek tarafıma iade edilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Cuma Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
