to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretinde Açıklanamaz 4.000 TL Kesinti Ve İade Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden Ajet firmasına ait 30 Ocak 2026 tarihli İstanbul–Antalya uçuşu için 5.470 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Gelişen olumsuz bir durum nedeniyle bileti bugün iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında tarafıma yalnızca 1.270 TL iade edildiğini gördüm ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bedelin kesildiğini öğrendim.
Bu kesintinin neye göre, hangi kurala veya tarife şartına dayanarak yapıldığını anlayamamışım. Enuygun ve Ajet ile görüştüğümde “anlık değişen bir tarife” gerekçesiyle bu şekilde kesinti yapıldığı söylendi, ancak bu açıklama benim için yeterli ve ikna edici değil. Bilet alım aşamasında böylesine yüksek bir kesintiye yol açabilecek bir uygulama hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, iptal ettiğim biletimle ilgili yapılan ücret kesintisinin tekrar detaylı olarak incelenmesini, hangi kalemler üzerinden ne kadar kesinti yapıldığının açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
