Enuygun'dan Aldığım Bilet İçin Açıklanmayan Fazla Kesinti Ve Eksik İade

23.01.2026 – 30.01.2026 tarihleri için Enuygun üzerinden a Jet hava yolu firmasıyla gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. İlk uçuşum hava muhalefeti gerekçesiyle iptal edildi ve biletlerim Enuygun aracılığıyla 25.01.2026 – 30.01.2026 tarihleri için değiştirildi.

25.01.2026 tarihinde gece yarısı havalimanına gittik. Önce uçuşun 25 dakika gecikeceği bildirildi, kısa bir süre sonra ise uçuşun tamamen iptal edildiği söylendi. Sonuç olarak bu bilet kapsamında fiilen hiçbir uçuş hizmeti alamadım.

Biletleri iptal etmek için Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma yaklaşık 12.500 TL iade yapılacağı, ancak iptal edilen süreç için 650 TL kesinti uygulanacağı bilgisi verildi. Hizmet almamama rağmen bu kesintiyi kabul ettim. Buna rağmen hesabıma yalnızca 11.500 TL iade edildi. Yani hem hizmet alamadığım bir uçuş için kesinti yapılmış oldu, hem de bana söylenen kesinti tutarından daha fazla bir miktar tarafımdan alınarak net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmelerde 650 TL civarında bir kesinti olacağı açıkça söylendi, ancak sonrasında belirtilen tutarın üzerinde kesinti yapıldı ve aradaki farkın neye göre kesildiği bana izah edilmedi. Toplamda bu bilet için 12.773 TL ödeme yaptım, ancak iade edilen tutar bu açıklamalarla uyuşmamaktadır.

Hizmet alamadığım uçuşlar için kesinti yapılmasını doğru bulmuyorum. Kabul ettiğim kesinti tutarıyla hesabıma yatan tutar birbirini karşılamamaktadır ve aradaki farkın hangi kalemlere istinaden kesildiği açık ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmemiştir.

Eksik yatırılan tutarın tarafıma tam ve gerekçeli bir şekilde iade edilmesini, yapılan kesintilerin kalem kalem ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve konuyla ilgili yetkili birimin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. PNR numaram: 3NCN7Z.