to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuş Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Tam İade Talebi
Enuygun.com üzerinden 01.01.2026 tarihinde saat 06.55’te gerçekleşmesi planlanan İstanbul Sabiha Gökçen – Gaziantep uçuşu için 4.575 TL tutarında, kredi kartıyla bir uçak bileti satın aldım. Uçuşum hava koşulları nedeniyle iptal edildi.
Uçuşun iptali sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalıştım; ancak bir türlü canlı olarak bir yetkiliye bağlanamadım. Bu nedenle ne biletimle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iade veya değişiklik işlemi yaptırabildim.
Uçuş iptalinin benim dışımda gelişen bir durum olması ve hizmeti alamamış olmam sebebiyle, Enuygun üzerinden aldığım bu biletin ücretinin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini veya tarafıma ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişiklik hakkı tanınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşma konusundaki sorunun da acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba Harun Bey, Türkiye'nin kendi alanında en büyük çağrı merkezi ekiplerinden biri olarak, ülkemizde yaşanan olumsuz hava koşulları nedeni ile şu an çağrı merkezimizde normalin çok üzerinde bir yoğunluk yaşıyoruz. Bu nedenle bekleme süreleriniz biraz daha uzun olabilir, sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
