Findeks Kontrolünün Ödeme Öncesinde Yapılmaması, Araç Kiralamada Mağduriyet Ve İptal Ücretine İtiraz

27 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun’un araç kiralama bölümü üzerinden Autohome Car firmasından araç kiraladım ve QNB bankamatik kartımdan 9.300 TL tahsilat yapıldı. Aracı teslim almak için kendi imkanlarımla Milas Havalimanı’na gittim; bu süreçte hem zaman hem de ulaşım masrafı kaybı yaşadım. Rent A Car firmasının görevlisi, bazı formları doldurmam gerektiğini söyleyerek beni ofise yönlendirdi. Ofiste işlemler yapılırken Findeks sistemi üzerinden adıma araç kiralanamayacağını ve kart limitimin düşük olduğunu söylediler ve aracı teslim etmediler.

Bana, bu Findeks sorgulamasının ve limit uygunluğunun ödeme alınmadan önce yapılması gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu kontrol rezervasyon aşamasında ya da ödeme öncesinde yapılsaydı, ne havalimanına kadar gidip mağduriyet yaşamış olacaktım ne de boşuna zaman ve masraf kaybı yaşayacaktım.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp yaşanan durumu anlatarak iptal etmek istediğimi söyledim. Daha ben derdimi tam olarak anlatamadan, telefondaki görevli “Beni dinlemiyorsunuz” diyerek sesini yükseltti ve genel merkezi aramamı söyledi. Bir çağrı merkezi çalışanının bu kadar yüksek sesle ve nezaketsiz şekilde konuşmasına ilk kez şahit oldum.

İptal işlemi için kartımdan çekilen 9.300 TL’nin iadesi karşılığında 2.500 TL iptal ücreti kesileceği söylendi. Rent A Car firması da “Hemen iptal edin” diyerek yönlendirdiği için, aracı hiç teslim alamadığım ve hiçbir hizmet almadığım halde bu koşulları kabul ederek iptal ettirmek zorunda kaldım. Sonuç olarak, alamadığım bir hizmet için benden ekstra ücret talep edilmesini, Findeks ve limit kontrolünün ödeme öncesinde yapılmamasını ve çağrı merkezi personelinin üslubunu kabul etmiyorum.

Ödemem Enuygun üzerinden alındığı için, aracı hiç kullanmamama rağmen kesilen iptal ücretinin ve bu süreçte mağdur olmama sebep olan uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 157927’dir.