to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı'nda Ofis Yok, 5.000 TL Taksi Ve 176.000 TL İade Talebim
26.05.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden 26.05.2026–26.06.2026 tarihleri arasında kiralamak üzere iki adet Renault Megane için araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonlarımın kodları F8F13D ve B60222’dir. Aracı teslim alma noktası olarak İstanbul Havalimanı’nı seçtim ve 724 firması üzerinden saat 23.30 teslim olacak şekilde işlem yaptım; ancak İstanbul Havalimanı’nda 724 firmasının herhangi bir ofisi olmadığı ortaya çıktı.
Firma tarafından taksi ile Havalimanı dışındaki bir adrese yönlendirildim. Saat 23.15’te verilen adreste hazırdım ve yaklaşık saat 24.00’e kadar bekletildim. Bu süreçte hem havalimanından oraya, hem de daha sonra eve dönüşte toplamda 5.000 TL civarında taksi ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Ofise gittiğimde bu kez “Findeks notunuza bakacağız” denilerek sanki kredi çekiyormuşum gibi Findeks raporu istendi ve bunun için de ayrıca bir ücret ödedim.
Ardından araçlarda kasko olmadığı, ekstra kasko alınması gerektiği, günlük araç başı 1.200 TL olduğu, bana ise 700 TL’den olabileceği ve aylık araç başı 21.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben Enuygun.com üzerinden zaten araç başı 88.000 TL olmak üzere toplam 176.000 TL ödeme yapmış durumdaydım, bu ek masrafları ve şeffaf olmayan bu süreci kabul etmediğimi belirterek rezervasyonların iptalini ve ücret iadesini talep ettim. 724 firması ise ödemeyi kendilerine yapmadığımı, kime ödeme yaptıysam onunla muhatap olmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen Enuygun’a yönlendirdi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal ve iade talebimi iletmek istedim. İlk aramamda yaklaşık 50 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonrasında uygulama üzerinden yapay zeka asistanı ile iptal denemesi yaptığımda da “zaman aşımına uğradı” uyarısı alarak işlemim gerçekleşmedi. İkinci aramamda da yine yaklaşık 50 dakika boyunca beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ücret iadesi için bu kadar uğraşmak ve saatlerce telefonda bekleyip kimseye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, iki rezervasyona ait toplam 176.000 TL’nin eksiksiz iadesini ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 5.000 TL taksi ücretimin de karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Emin Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Emin değil engin yapmış olduğunuz kesinti için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı. Haksız kazancın yolunu bulmuşsunuz açıklama yapmanız sorunun çözüldüğü anlamına gelmiyor. enuygun.com un marka değerine yakışmayan bir durum olarak görüyorum süreci bir daha da Enuygun u kullanmayacağım ve tavsiye etmeyeceğim. Şikayeti gören arkadaşlara tavsiye olarak bu tarz firmalardan uzak durun kullanmayın
