Enuygun’da Tam İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

17.09.2026 tarihinde Enuygun üzerinden ajet havayolu firmasına ait 4Q7R31 PNR numaralı İstanbul – Saraybosna dış hat biletlerini toplam 6.125,98 TL tutarla satın aldım. Biletleri almamın üzerinden henüz birkaç saat geçmişken, aynı gün 17 Eylül’de saat 12.45 civarında iptal etmek istedim.

Enuygun müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bilet sınıfımın “Basic” olduğu gerekçesiyle yasal hakkım olmasına rağmen bana sadece yaklaşık 3.500 TL civarında bir iade yapılacağını, ödediğim ücretin geri kalan kısmının ise tarafıma ödenmeyeceğini belirttiler. Yani ücretin neredeyse yarısını yalnızca banka hesabıma gönderebileceklerini söylediler.

Oysa ajet havayolu şirketinin resmi dış hat kuralına göre uçuşa 72 saatten fazla süre varsa, bilet sınıfı ne olursa olsun ilk 24 saat içinde cezasız ve kesintisiz tam iade hakkı bulunmaktadır. Aracı kurum olan Enuygun’un, havayolunun tüketici lehine olan bu kuralını uygulaması ve kesinti yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmaksızın 6.125,98 TL tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.