to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Sistemsel Tarih Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişiklik Talebi
Enuygun internet sitesi üzerinden Anadolu Jet firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Sistemsel bir sorun nedeniyle biletim yanlış tarihe, 9 Temmuz 2026 tarihine kesildi, oysa benim seyahat etmek istediğim tarih 26 Haziran 2026 idi. Bilet için 15 Haziran 2026 tarihinde saat 22:16’da 8.690 TL ödeme yaptım.
Yanlış tarih sorununu fark edince hem Anadolu Jet’i hem de Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Anadolu Jet yetkilileri, 72 saat içinde ücretsiz tarih değişikliği yapılabileceğini açıkça belirtti. Ancak Enuygun müşteri temsilcisi bana tarih değişikliği yapamayacaklarını, ilk görüşmede 6.000 TL, sonraki aramamda ise 4.000 TL ek ücret yansıyacağını söyledi. Ücret konusunda tutarsız ifadeler kullanıldı, ayrıca temsilcilerin tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi.
Ben, Anadolu Jet’in de ifade ettiği şekilde, Enuygun üzerinden aldığım biletimin ücretsiz olarak doğru tarihe, yani 26 Haziran 2026 tarihine alınmasını talep ediyorum. Eğer aynı ücretle tarih değişikliği yapılmayacaksa, biletimin iptal edilerek ödediğim 8.690 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu sistemsel hatanın ve yanlış yönlendirmenin mağduriyetimi giderecek şekilde acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Ajet hiçbir şekilde ücret almayacağını defalarca açıkça belirtti ve siz de bunun böyle olmadığını söylediniz ajet bilet değişikliğinde ve iptalinde 72 saat içerisinde ücretsiz değişim yapıyor ama siz bunun böyle olmadığını ısrarla söylüyorsunuz ben tüketici heyetine şikayetimi ileteceğim aranızdaki çelişkili ifadeleri bütün yaşananları belgesiyle sunacağım hiçbir anlayış göstermiyorum bu duruma
