Enuygun’da İade Edilmeyen Provizyon Tutarı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14.01.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Rent Go firması için 1.185,01 TL tutarında araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlem esnasında, aynı aracı daha önce farklı bir kişinin kiraladığı gerekçesiyle işlemim tamamlanmadı ve tarafıma telefonla ulaşılarak ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Bu işlem kredi kartı hareketlerimde provizyonda olarak görünmekteydi.

Aynı gün, 14.01.2026 tarihinde, Enuygun üzerinden Rent Go için uygun araç bulamadığım için bu kez **üzerinden araç kiralama işlemi yaptım ve rezervasyonum sorunsuz şekilde oluştu. Araç kiralama işlemi de **üzerinden oluşturmuş olduğum rezervasyonla gerçekleştirildi. Yani fiilen kullanılan araç, ** rezervasyonu üzerinden sağlandı.

Buna rağmen, Enuygun üzerinden yapılan ve tamamlanmayan ilk işleme ait iade işlemim bir türlü sonuçlandırılmadı. Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına sıkıntı, sağlıklı bilgi almak ise neredeyse imkansız hale geldi. Kendi ismini vererek “sizi mutlaka arayacağım” diyen, “en geç 1 iş günü içinde karta yansır” diyen, “sistemde sorun var, iletiyorum” diyen pek çok farklı temsilciyle neredeyse her gün konuştum. Şikayet kaydı da oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Enuygun cephesi Rent Go ile bir türlü net bir iletişim kuramadığını, iletişime geçildiğinde ise “araç çıkışının yapıldığı” bilgisinin kendilerine iletildiğini söylüyor. Oysa yalnızca ** üzerinden yapılan rezervasyon için araç çıkışı yapıldı; Enuygun üzerinden yapılan ve daha en başta tamamlanmayan işlem için böyle bir çıkış söz konusu değil. Bu kadar basit bir durumu teyit etmek bu firmalar için neden bu kadar zor anlaşılır değil.

İlgili iade hâlâ gerçekleşmediği için kredi kartımın bağlı bulunduğu banka üzerinden harcama itirazımı oluşturdum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti sürecine de başvuracağım. Enuygun ve Rent Go’nun, provizyonda kalan ve daha sonra çekime dönen 1.185,01 TL’lik tutarımı ivedilikle iade etmesini ve yaşanan bu iletişim ve süreç yönetimi aksaklığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.