to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Bilet Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
23.05.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Adana’dan Gaziantep’e 19.15 kalkışlı Ben Turizm otobüsüne, “Biletim Güvende” iptal hakkı da dahil olacak şekilde yaklaşık 600 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra, aynı gün saat 18.00 civarında iptal etmek istedim.
Önce uygulama üzerinden iptal etmeyi denedim ancak sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve bileti iptal etmelerini talep ettim, tarafıma iptal işleminin yapıldığı söylendi. Daha sonra uygulama üzerinden kontrol ettiğimde biletimin iptal edilmediğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise otobüste olmadığımın kesinleşmesi durumunda iademin yapılacağı ve herhangi bir sorun olmayacağı ifade edildi.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Son görüşmem 24.05.2026 tarihinde gerçekleşti ve o tarihten sonra 3 gündür müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, her seferinde “sıraya alındınız, bekleyin” denilerek hatta yaklaşık 1 saat beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım. Bu büyüklükte bir markadan böylesine yetersiz bir müşteri desteği ve süreç yönetimi beklemiyordum.
“Biletim Güvende” kapsamında, taahhüt edildiği şekilde biletimin tamamı için ödediğim yaklaşık 600 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Harun Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Bilet iptal iadeniz başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Teşekkürler iyi günler
İadenin otobüs firmasıyla iletişime geçilip otobüste olmadığım teyit edilmesi sonucu onaylandığını, iade sürecini bugün başlattıklarını söylediler. En geç 10 gün içerisinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. İadenin gerçekleşmesiyle tekrar güncelleme yapacağım
