İptal Güvencesi Verilen Biletin İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmeti Cevapsız

20.05.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden fge3235 numaralı, 22 Mayıs Cuma günü saat 16:30 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bilet için 1700 TL ödedim, ayrıca seferin kalkışına kadar iptal güvencesi sağladığı belirtilen “biletim güvende” hizmeti için 306 TL tutarında ek ücret ödedim. Bu güvenceye rağmen yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Seferden yaklaşık 6 saat önce bileti iptal ettim. Buna rağmen uygulamada uzun süre sadece iptal talebimin alındığı ve onay sürecinin beklendiği yazdı, süreç ilerlemedi. Firma ile görüştüğümde bileti iptal edip başka bir yolcuya sattıklarını, benim paramın da iade edileceğini ama bunun için Enuygun ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Buna rağmen uygulamada hâlâ “onay bekliyor” ibaresi dışında somut bir gelişme yok.

Tüm bunlar yaşanırken tarafıma dalga geçer gibi “yolculuğunuz nasıl geçti” şeklinde mail gönderildi. İptal ettiğim ve hiç yapmadığım bir yolculuğun nasıl geçtiğini sormaları hem ciddiyetsiz hem de kullanıcıyla alay eder bir durumdur. Ayrıca iletişim için verilen 444 00 25 numarasını aradığımda hattın kullanılmadığını öğrendim, muhatap bulamamak sinir bozucu bir deneyim yaşattı.

Ödediğim 1700 TL bilet ücretinin, tarafıma söz verildiği gibi, hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Seferin kalkışına kadar iptal güvencesi sağladığı söylenen “biletim güvende” hizmeti için ödediğim ek ücrete rağmen bu kadar uğraştırılmamı ve sağlıklı bir muhatap bulamıyor oluşumu kabul etmiyorum. Param iade edilmediği takdirde hukuki yollara ve CİMER üzerinden şikayet dahil tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.