Enuygun’da Zamanında İptal Hakkı Reddedildi Ve Müşteri Desteği Çözüm Sağlayamadı

21.05.2026 tarihinde saat 17:29 hareket saatli bir otobüs biletimi Enuygun üzerinden online olarak satın aldım. Satın alma esnasında, sefer saatinden 6 saat öncesine kadar iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak bileti yanlışlıkla bugüne aldığımı fark edince, aynı gün saat 11:00 civarında uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sistem iptale izin vermedi.

Bunun üzerine Enuygun uygulamasındaki canlı desteğe iki kez bağlanmayı denedim fakat her iki denememde de görüşme sağlayamadım. Telefonla aradığımda ise canlı bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka asistanına yönlendirildim ve bu asistan, henüz 6 saatlik süre dolmamış olmasına rağmen iptal hakkımın olmadığı bilgisini verdi. Ardından bileti aldığım otobüs firmasıyla görüştüğümde, işlemi sadece Enuygun’un yapabileceği, onların müdahale edemeyeceği söylendi.

Tekrar Enuygun’u aradığımda ise bu kez daha önce aradığımda hatta beklemediğim iddia edilerek ne biletimin iptali ne de tarih değişikliği gerçekleştirildi. Sonuç olarak, zamanında ve etkin bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle, PNR numarası 651Z0MT olan ve 700 TL ödediğim bileti ne iptal ettirebildim ne de farklı bir tarihe aldırabildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 700 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden biletimin yarınki sefere aktarılmasını talep ediyorum.