to read complaints and reviews, or file yours. 
21.05.2026 tarihinde saat 17:29 hareket saatli bir otobüs biletimi Enuygun üzerinden online olarak satın aldım. Satın alma esnasında, sefer saatinden 6 saat öncesine kadar iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak bileti yanlışlıkla bugüne aldığımı fark edince, aynı gün saat 11:00 civarında uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sistem iptale izin vermedi.
Bunun üzerine Enuygun uygulamasındaki canlı desteğe iki kez bağlanmayı denedim fakat her iki denememde de görüşme sağlayamadım. Telefonla aradığımda ise canlı bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka asistanına yönlendirildim ve bu asistan, henüz 6 saatlik süre dolmamış olmasına rağmen iptal hakkımın olmadığı bilgisini verdi. Ardından bileti aldığım otobüs firmasıyla görüştüğümde, işlemi sadece Enuygun’un yapabileceği, onların müdahale edemeyeceği söylendi.
Tekrar Enuygun’u aradığımda ise bu kez daha önce aradığımda hatta beklemediğim iddia edilerek ne biletimin iptali ne de tarih değişikliği gerçekleştirildi. Sonuç olarak, zamanında ve etkin bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle, PNR numarası 651Z0MT olan ve 700 TL ödediğim bileti ne iptal ettirebildim ne de farklı bir tarihe aldırabildim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 700 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden biletimin yarınki sefere aktarılmasını talep ediyorum.
21.03.2026 tarihinde saat 08.53’te Enuygun üzerinden İstanbul Seyahat acentasından, 09:00 kalkışlı Ankara AŞTİ – Edirne Keşan seferi için yanlışlıkla iki adet otobüs bileti satın aldım. Hatanın farkına varır varmaz hemen Enuygun üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak işlemi düzeltmek ve biletlerin ...
17.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Gold İstanbul firmasından İstanbul–İzmir yönüne saat 17.00 hareketli otobüs bileti aldım. PNR numaram 8G005JWGP. Aynı gün saat 13.30’da seferin iptal edildiğine dair sadece iptal bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım, herhangi bir açıklama ya da yönlendirme yapıl...
Enuygun uygulaması üzerinden Pamukkale Turizm firmasına ait 10 Mart 2026 tarihli, saat 18:00 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. PNR numaram 189199348 olup, bilet bedeli olarak 600 TL ödedim. Yasal hakkım olduğu üzere, seferden 2 saat öncesine kadar bileti iptal etmek istedim ve 10 Mart 2026 günü s...
24.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden 22.05.2026 tarihli bir otobüs bileti satın almıştım. Herhangi bir iptal talebim olmadığı halde bugün biletimin iptal edildiğini, hesabıma para iadesi geçildiğinde fark ettim. Bu süreçte bana ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme ...
Enuygun.com üzerinden 31.05.2026 tarihli bir otobüs bileti satın aldım. Bileti alırken telefon numaramdaki bir haneyi yanlış girmişim. İptal ve iade kodu hatalı numaraya gittiği için bilet iptali işlemini kendi başıma tamamlayamıyorum. Bu durumu düzeltmek için gün boyu Enuygun.com’un sisteminde kay...
Yorumlar