Enuygun.com’dan Haksız Servis Ücreti Kesintisi ve İptal İşleminde Müşteri Hakları İhlali

enuygun.com üzerinden satın aldığım uçak biletinde, havayolu firmasının Ankara ve Antalya uçuşlarını aynı saate, çakışan ve fiziken imkansız saatlere tanımlaması nedeniyle seyahat etmem tamamen havayolu kaynaklı olarak imkansız hale gelmiştir. Bu kusurlu ve çelişkili durum yüzünden bileti zorunlu olarak iptal etmek zorunda kaldım.

Havayolu bilet ücretini iade ederken, aracı kurum olan enuygun.com hiçbir hizmet vermediği ve veremediği bu bilet üzerinden 433,09 TL tutarındaki servis ücretini iade etmeyerek haksız kazanç sağlamaktadır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımda, firmanın savunmasında tüketiciyi suçlayan, “o kadar site varken gelip bizden bilet aldılar, bu parayı her türlü alırız” mantığıyla kaleme alınmış saygısız bir üslupla karşılaştım.

Sürekli Google’a milyonlarca liralık reklam verip müşteri çekmeyi çalışan bu markanın o kadar site varken özellikle bizi seçti diyerek kendilerini elit bir sınıfmış gibi lanse etmeleri onların yaşadığı psikolojik travmanın boyutunu göstermektedir. İş tüketicinin hakkını aramasına gelince “biz sistemimizi kullandırdık, bilet isterse iptal olsun, hizmet verilip verilmemesi umurumuzda değil, paramızı alırız” zihniyetiyle hareket etmesi büyük bir usulsüzlüktür. Temel ulaşım hizmetinin havayolu hatası yüzünden ortadan kalktığı bir senaryoda bu ücretin alınması açıkça sebepsiz zenginleşmedir. Üstelik Hakem Heyeti kararının tarafıma usulüne uygun tebligat yapılmadan geçiştirilmek istenmesi de sürecin ayrı bir boyutudur.

Diyorlar ki bizim sözleşmemizde bu zaten yazıyordu bileti alırken gördünüz ve öyle aldınız o zaman sözleşmenize uçak şu ilde veya ilçede düşürülecektir yazsalar uçakta orada düşse bu onları aklayacak mı orada yazdığı için hiçbir suç işlememiş mi olacaklar. Tüketici Hakları şey mi diyecek ya orada yazıyormuş sizde kabul etmişsiniz suçlu sizsiniz öldüğünüz için suçlusunuz. Hava yolu şirketlerinden veri çeken başka da bir vasfı olmayan bir sitenin kendi sitesine yazdığı bir yazı bir ülkenin kendi anayasasından, tüketici haklarından daha mı önemli.

enuygun.com’un, havayolu kusuruyla mecbur kalınan bu iptal işleminde tüketiciyi hor gören bu kurumsal tutumu ve haksız kesintiyi her platformda dile getirmeye devam edeceğim. Enuygun’a ait hesabımı sildim bir daha asla kullanmayacağım ve uygulamayı kullanan arkadaşlarımın da hesaplarını sildireceğim.