Enuygun Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Üç Dakikada Alınan Haksız Kesinti

Oğlum için Enuygun sitesi üzerinden Türk Hava Yolları’na ait bir uçak bileti aldık. Bilet 28 Ekim’de saat 13:45 civarında alındı, yaklaşık 3 dakika sonra, saat 13:48 gibi iptal etmek istediğimde benden 400 TL civarında bir kesinti yapıldı. Yıllardır Türk Hava Yolları’ndan bilet alırız, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir kesinti ve “hizmet bedeli” ile hiç karşılaşmadık.

Enuygun’un müşteri hizmetlerini aradığımda ise, temsilcinin daha da fazla kesinti olabileceğini söylemesi, çözüm odaklı olmaması ve son derece saygısız bir üslupla “biz böyleyiz, nasıl yaparsanız yapın” tarzında konuşması beni ayrıca mağdur etti. Üç dakika içinde iptal edilen bir işlem için bu kadar yüksek kesinti alınmasını ve buna rağmen müşteriye bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Enuygun ekranında da iptal sonrası iade tutarı ve kesintiler görülmektedir.

Bu nedenle, bilet iptalinde alınan haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür durumlarda uyguladığınız iptal/hizmet bedeli politikasının açık ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.