Sigortalı Bilet Değişiminde 2.400 TL Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Enuygun.com üzerinden En uygun.com’dan AJet firmasına ait İstanbul Sabiha Gökçen – Bodrum Havalimanı gidiş‑dönüş uçak biletimi 25.09.2026 tarihinde 1–4 Ekim tarihleri için, “Biletim Güvende” sigortası da dahil olacak şekilde 3.659,43 TL ödeyerek satın aldım. 1 Ekim’de Bodrum’da iken anneannem entübe edildi ve aynı gün acil olarak İstanbul’a dönmem gerekti.

Bu nedenle dönüş biletimi 4 Ekim’den, gidiş yaptığım güne almak için 01.10.2026 tarihinde saat 19:14’te Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Biletim sigortalı olmasına rağmen, aldığım 3.659,43 TL’lik biletin üzerine önce 2.800 TL fark istediler, ardından tekrar arayıp sözde indirim yaparak 2.400 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. O sırada AJet’in kendi kanalında aynı tarih için bilet fiyatı yaklaşık 1.300 TL civarındaydı. Bu kadar yüksek fark talebi ve sigortalı bilet almama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle 2.400 TL fark ödemek yerine yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Hem yaşadığım sağlık durumunun aciliyeti, hem de “Biletim Güvende” sigortasına rağmen bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve Enuygun.com’a olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, işlemle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve 3.659,43 TL olarak ödediğim bilet tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.