to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptal Güvencesi İçin Ödenen Ücret Geri Alınmadı Ve Uygulama Hatası İptale İzin Vermedi
En Uygun Bilet uygulaması üzerinden Pegasus hava yolları için 12.11.2026 tarihli uçuşuma bilet aldım. Satın alırken özellikle “biletim güvende/iptal güvencesi” seçeneğini işaretleyip bunun için ayrıca ücret ödedim. Yolculuğum iptal olduğu için biletimi de iptal etmek istedim.
Uygulama üzerinden iptal işlemine girdiğimde doğru PNR numarasını ve doğru soyadımı yazmama rağmen sistem sürekli “yanlış soyadı ve PNR numarası girdiniz” şeklinde hata vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Aynı hatayı defalarca aldım ve bu nedenle uygulama üzerinden bilet iptalini gerçekleştiremedim.
Daha sonra müşteri temsilcisini aradım. Başta bileti iptal güvencesiyle satın almış ve bu hizmetin bedelini ödemiş olmama rağmen benden yeniden yüksek bir iptal ücreti talep edildi. Bu ek ücreti ödeyemeyecek durumdayım ve bu yüzden biletim hâlâ iptal edilmedi, iptal edilebilmesi için tekrar ücret isteniyor.
Hem uygulamadaki hata nedeniyle iptal işlemini kendim yapamamam hem de iptal güvencesi satın almama rağmen yeniden yüksek tutarlı bir iptal bedeli talep edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Bilet ücretimin, varsa alınan iptal güvencesi ücretiyle birlikte kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı uygulama sürecine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
