Deluxe Oda Rezervasyonu Yanıltıldı Ve Resepsiyon Görevlisinin Kaba Tutumu

28 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Betaş Guest House oteline Enuygun.com üzerinden 1 gece konaklama için Deluxe oda rezervasyonu yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Şehir dışından geldiğim için otelin giriş saatinde, yaklaşık 12.30 civarında tesiste hazır bulundum.

Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimde, görevli hanımefendi bana acente tarafından zemin katta ekonomik oda ataması yapıldığını, uygulama üzerinden satın aldığım Deluxe odayı veremeyeceğini söyledi. Bunun acente ile ilgili bir problem olduğunu ve kendi açılarından bir şey yapamayacaklarını belirterek acente ile görüşmemi istedi.

İlk olarak D**** Bey ile görüştüm, kendisi firmayı aradı ve görüşme sağladı. Ardından resepsiyondaki hanımefendi yanımıza gelerek, ellerinde boş oda olmasına rağmen fiyat farkı nedeniyle sezon ortasında odayı bana bu fiyattan veremeyeceğini söyledi. Üslubuma dair yorum yaparak “kaba” ifadesini kullandı ve üslupsuz tavırlarıyla birlikte resepsiyon kısmına geçip rezervasyonumu iptal edeceğini, mail atacağını belirtti.

Sonrasında ben tekrar acenteyi aradım ve M******* Bey ile görüştüm. Kendisi de resepsiyondaki hanımefendinin benimle bu şekilde konuşamayacağını ifade etti ve yardımcı olmak adına hem M******* Bey hem de D**** Bey gerekli görüşmeleri yaptı. Daha sonra F**** Bey bana dönüş yaparak, otelin bize konaklama sunmama kararı alabileceğini söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirdi ve onay metnini okurken de rezervasyonum Deluxe oda olarak ifade edildi.

Tüm bu süreçte yaklaşık bir buçuk saat boyunca hem otel hem de acente ile defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Sadece bir gecelik konaklama için geldiğim şehir dışında, konaklama planım dahil olmak üzere tüm programım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Otel yönetiminden öncelikli olarak resepsiyondaki hanımefendinin şahsen, ayrıca otel yetkililerinin bizzat özrünü talep ediyorum. Günümün bu şekilde heba edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını, tarafıma karşı gösterilen saygısız üslup ve yanlış oda uygulaması ile ilgili kurumsal bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.