to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Üzerinden Yanlış Tarihli Otel Rezervasyonu İptal Ve İade Talebi Reddedildi
14 Şubat 2026 tarihinde saat 19.14’te Enuygun mobil uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy’de bulunan Bakırköy Merlin Hotel adına 2.857,00 TL tutarında rezervasyon yaptık. Amacımız 14 Şubat gecesi konaklamaktı ancak sehven 15 Şubat tarihine rezervasyon alınmış. Bu hatayı ancak otele 22.00 civarında giriş yapmak için gittiğimizde fark ettik.
Durumu resepsiyona ilettiğimizde, resepsiyonist otelde boş oda olmadığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımızda, rezervasyonumuzun “iptal edilemez” tipte olduğu, ancak talep oluşturabileceğimiz ve iadenin tamamen otel inisiyatifinde olduğu bilgisi verildi.
Resepsiyoniste iptal talebi oluşturursak ne olacağını sorduğumuzda, iptal taleplerinin her zaman onaylandığını ve ücretin kesinlikle iade edileceğini sözlü olarak açıkça beyan etti. Bu güvence üzerine ertesi sabah Enuygun üzerinden iptal talebimizi oluşturduk. Aynı resepsiyonist, paramızın iade edileceğini tekrar ettikten sonra, normal fiyatı yaklaşık 5.000 TL olan başka bir odayı bize 3.750 TL’ye verebileceğini söyledi ancak bu teklifi kabul etmedik.
Sonraki günlerde oteli toplamda yaklaşık 20 kez arayarak süreci takip ettik. Aynı resepsiyonist, iadenin yapılacağını ve konuyu yönetime bildireceğini her seferinde ifade etti. Ancak daha sonra otel müdürü ile görüştüğümüzde iptal talebimizin reddedildiğini öğrendik. Reddedildiğine dair mail gönderildiği söylense de tarafımıza herhangi bir mail ulaşmadı. Müdür konuyu araştırıp dönüş yapacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son görüşmemizde ise ücretin iade edilmeyeceği söylenerek telefon görüşmesi sonlandırıldı.
Hizmetini hiç almadığımız bir konaklama için tarafımıza defalarca sözlü güvence verilmesine rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır. Elimizde bu rezervasyona ilişkin faturamız mevcuttur. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz 2.857,00 TL tutarının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız durumla ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık ancak ulaşamadık. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Aracı hizmet sağlayıcı olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesinde Kullanım Koşullarımızda da belirtildiği üzere; Enuygun.com yalnızca aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tesis tarafından sunulan hizmetlerde aksama olması, hizmetin hiç sunulmaması veya rezervasyon sonrası oluşabilecek süreçlere ilişkin sorumluluk kabul etmiyor. Enuygun.com’un iptal / iade / değişiklik taleplerinde müşteri hizmetleri desteği sunması, ilgili tesisin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacı taşır; sözleşmeye aykırı iptal / iade / değişiklik taleplerini yerine getirebilme yetkisi bulunmuyor. Satın alım öncesinde rezervasyonunuzun iptal ve iade hakkı olmayan bir rezervasyon olduğu tarafınıza açık şekilde gösterilmiştir. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını da tekrar belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
