to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Bilet Tarihi Ve PNR Değişikliği Nedeniyle Haksız Ceza Ve İade Sorunu
11 Eylül Perşembe günü Enuygun.com üzerinden iki kişi adına, 14 Eylül 2025 Pazar günü saat 08:35'te İstanbul Havalimanı'ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı'na Pegasus firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Satın alım sonrası PNR numarası 182EUH olarak görünüyordu. Ancak 12 Eylül Cuma günü, uçuşu teyit etmek için tekrar kontrol ettiğimde, uçuşun 21 Eylül Pazar günü saat 08:35'e ve PNR numarasının da 182FRL olarak değiştiğini fark ettim. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım.
Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bileti 21 Eylül'e aldığımı ve ücret iadesi yapılamayacağını, sadece vergi ücretinin iade edilebileceğini söylediler. Sebebini sorduğumda ise hava yolu şirketinin müşterilere ceza kestiği yönünde bilgi verdiler. Ancak ben bileti 14 Eylül uçuşu için aldım ve PNR numarası da bunu gösteriyordu. 21 Eylül'e bilet almış olsaydım, 14 Eylül tarihli PNR numarasını görmem mümkün olmazdı. Bu durumun müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini ve cezanın haksız yere bana yansıtıldığını düşünüyorum.
Bu işlemin evrakta haksızlık kapsamına girdiğini düşünüyor ve ödediğim 3.265,98 TL'nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili bilet, ödeme ve işlem belgelerim mevcuttur.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçeceğiz. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba , Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Yaptığımız kontroller sonucunda satın almış olduğunuz biletle ilgili herhangi bir sistemsel hata olmadığını görüntüledik. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
