Bilet İptalinde Haksız Kesinti Ve Ek Ödeme Mağduriyeti

6 Aralık Cumartesi günü saat 11:33’te Enuygun internet sitesi üzerinden, AJet’in 8 Aralık Pazartesi 23:25 Gaziantep Havalimanı kalkışlı ve 9 Aralık 01:10 İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı VF3231 seferi için ekonomi sınıfından bir uçak bileti satın aldım. Ödemeyi kendi kredi kartımla tek seferde yaptım; ancak uçacak yolcu olarak kuzenimin bilgilerini girdim. Ne yazık ki, satın alma işleminden yaklaşık bir saat sonra dayım ani şekilde vefat etti ve bu nedenle kuzenim için aldığım bileti iptal etmek zorunda kaldım.

Bu zor ve telaşlı süreçte en sağlıklı çözümü AJet müşteri hizmetlerinden alabileceğimi düşünerek telefonla destek aldım. İptal işlemi sırasında, Enuygun’un aracı platform olduğu için 200 TL gibi bir kesinti olacağı, ayrıca işlemi tamamlayabilmek için 500 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben de o anki psikolojik durumum ve acelem nedeniyle kart bilgilerimi vererek 500 TL’lik ek ödemeyi yaptım. Daha sonra hesabıma, 1.739 TL’lik bilet bedelinden 1.581,40 TL iade edildiğini gördüm. Hesapladığımda aradaki farkın 157 TL olması gerekirken, toplamda 657 TL gibi bir kaybımın olduğunu anladım.

Daha sonrasında Enuygun sitesine tekrar bilet almak için girdiğimde, aynı işlemin aslında ücretsiz yapılabildiğini görünce, yaşadığım bu fazla kesintinin ve özellikle telefonda ödetilen 500 TL’nin neden alındığını sorgulamak istedim. Hem yaşadığım acının ortasında bu maddi kaybı yaşamam hem de işlemin aslında ücretsiz yapılabildiğini sonradan fark etmem beni oldukça rahatsız etti.

Bu nedenle, bilet iptali sürecinde tahsil edilen 500 TL’lik ek ödemenin ve olması gerekenden fazla kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal işleminin şartları ve neden böyle bir fark oluştuğu konusunda Enuygun ve AJet tarafından açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ediyorum.