Araç Teslim Edilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

Enuygun üzerinden İstanbul için 14.10.2026 – 28.10.2026 tarihleri arasında Renault Megane Sedan marka araç kiraladım. Rezervasyon numaram DY9F07, toplam kiralama bedeli ise 14.786,54 TL’dir.

Aracı teslim alacağım gün, kiralama şirketi rezervasyonumu kendi tarafında iptal etti ve araç teslim edilmedi. İptalden yaklaşık 20 dakika sonra Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde yaşanan iptale rağmen ödemenin tarafıma yapılmayacağı, ancak kesintiyle birlikte bir ödeme yapılabileceği söylendi. Aracın hiç teslim edilmediği ve hizmeti hiç kullanmadığım bir rezervasyon için, ücretin tamamının iade edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hizmet hiç verilmediği için, rezervasyonuma ait 14.786,54 TL’nin, varsa yapılan makul bir kesinti tarafıma açıkça gerekçesiyle açıklanarak, kalan tutarın ise tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.