to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Ve Mobilup'da İptal Edilen Araç Kiralama Ücretinin Geri Ödenmemesi
Enuygun üzerinden Mobilup firmasından Fiat Egea veya benzeri bir araç için 10–16 Eylül 2026 tarihleri arasında, 9A6B51 rezervasyon numarasıyla 10.618 TL tutarında araç kiralama işlemi yaptım. Bu rezervasyona ait onay ekranı da elimde mevcuttur. Kiralama sonrasında kredi kartının kiralayan kişi adına olması gerektiğini öğrendim ve bu sebeple rezervasyonu yaklaşık 1 saat içinde iptal ettim.
İptal işlemine rağmen üzerinden 8 gün geçti ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Enuygun ve/veya Mobilup müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve ücretimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim, iptal edilen bu tutarın yine kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç uzatıldığı için, sanki aracı kullanmışım gibi, kart ekstreme yansıyan bu tutarı sizin yüzünüzden ödemek zorunda kalıyorum.
İptal şartlarına uygun şekilde, süresi içinde yaptığım iptale rağmen ücretimin halen beklemede olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili rezervasyonum için alınan 10.618 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden Mobilup firmasından 10–16 Eylül 2026 tarihleri arasında kullanmak üzere Fiat Egea veya benzeri bir araç için 9A6B51 numaralı rezervasyonu yaptım ve 10.618 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyon sonrasında aracı teslim almaya gittiğimizde kiralama yapan kişinin üzerine tanımlı kredi kartı olması gerektiği söylenince, bu şartı sağlayamadığımız için aracı alamadık ve rezervasyon yaptığım saatten yaklaşık 1 saat sonra iptal edildi.
Aynı gün, kart sahibi kişinin adına aynı firmadan yine Fiat Egea veya benzeri araç için yeni bir rezervasyon oluşturduk ve bu ikinci kiralamada hiçbir sorun yaşamadan aracı teslim alıp kullandık. Yani hizmeti zaten ikinci rezervasyon üzerinden tekrar satın almış ve ayrı bir ödeme daha yapmış oldum.
Hem Enuygun hem de Mobilup ile telefonla görüştüğümde, ilk rezervasyonun iptal edileceği ve ödemenin iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen iptal edilen ilk rezervasyona ait 10.618 TL tarafıma iade edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle, sanki hizmeti almışım gibi kredi kartı ekstreme yansıyacak bu tutarı ödemek zorunda kalacağım.
İlk rezervasyonda aracı hiç kullanmadığım, iptalin çok kısa süre içinde yapıldığı ve aynı hizmet için ikinci kez ödeme yaptığım halde, 10.618 TL’lik ödemenin halen tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptal edilen ilk rezervasyona ait tutarın tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
