Araç Teslim Edilmediği İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Araç teslim edilmedi ve hizmet alınmadı. Enuygun.com'dan iade talebim 17.545 TL tutarında olup, şu ana kadar hiçbir yanıt veya gelişme almadım.

Enuygun üzerinden bir araç kiralama işlemi yapmak istedim. Ödemeyi yaptıktan sonra kiralama firmasının Findeks puanım gerekçe gösterilerek aracı teslim etmeyeceği söylendi ve bu nedenle hiçbir şekilde hizmet almamış olmama rağmen Enuygun’un işlemimi iptal etmesini istedim. Buna rağmen Enuygun, hiç gerçekleşmemiş bir hizmet için yaklaşık 7.000 TL civarında “hizmet bedeli” kesileceğini iletti. Ortada ne araç teslimi ne de fiilen alınmış bir hizmet olmasına rağmen bu tutarın benden kesilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim paranın kesinti yapılmadan veya makul ve açıkça izah edilmiş bir kesintiyle, onayımı alarak tarafıma iade edilmesini, bu haksız uygulamanın da incelenmesini talep ediyorum.

Garenta üzerinden Metrogarden AVM şubesinden teslim almak üzere, Enuygun uygulaması aracılığıyla 09–17 Ağustos 2026 tarihleri için Renault Clio rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumda kartımdan 17.545,98 TL çekildiği ve ayrıca ofiste ödenecek tutar bulunduğu açıkça görülüyor. Ancak aracı fiilen hiç kiralamadım ve bu tarihten beri iade süreciyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. 9 Ağustos’tan bu yana beklememe rağmen kartımdan çekilen tutarın iadesi hesabıma yatırılmadı. Enuygun tarafıyla görüştüğümde, iadenin bana kesinti yapılarak ve “hizmet bedeli” adı altında eksik şekilde yapılacağını söylediler. Aracı hiç kullanmamama ve hizmetten yararlanmamama rağmen bu şekilde kesinti yapılacak olmasını hem haksız buluyorum hem de sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur ediliyorum. Aracı kullanmadığım bu rezervasyonun, Enuygun ve Garenta iş birliği kapsamında, herhangi bir hizmet bedeli ya da kesinti yapılmadan, kartımdan çekilen 17.545,98 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Enuygun üzerinden Garenta firmasından df0380 numaralı araç kiralama rezervasyonumu yaptım, 9 Ağustos 2026 başlangıçlı Renault Clio kiralamam için toplam 17.545 TL kredi kartımdan çekim yapıldı. Ancak Findeks puanım gerekçe gösterilerek rezervasyonum iptal edildi, benden ayrıca haksız bir şekilde hizmet bedeli talep edildi ve süreç boyunca mağdur edildim. Rezervasyonum iptal edilmesine rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bizi ilgilendirmiyor, para yatmaz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Hem Findeks puanı gerekçesiyle tek taraflı iptal edilmem hem de bu iptal sonrası paramın tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim 17.545 TL’nin, varsa kesilen haksız hizmet bedelleri de dahil olmak üzere, en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.