Araç Teslim Edilmedi, 45.000 TL Ücret İadesi Talebi

20 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun üzerinden sabah 06:00 teslimatlı Renault Clio marka araç kiraladım ve 45.000 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı İstanbul Havalimanı’ndan teslim alacaktım. Ancak havalimanında pasaport ve gümrük işlemlerinin uzaması nedeniyle yaklaşık saat 08:00 civarında teslim noktasına gidebildim.

Teslim noktasına gittiğimde orada hiçbir yetkili yoktu ve o iki saatlik gecikme süresi içinde Enuygun ya da Pandora Rent A Car tarafından ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine Pandora Rent A Car’ı aradığımda, sadece geç kaldığım için aracı başka birine verdiklerini, buna rağmen ödediğim kiralama ücretinin tamamının yanmış sayıldığını öğrendim.

Daha sonra Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda da kiralama hakkımın yandığı ve hiçbir şekilde geri ödeme yapılmayacağı söylendi. Ne Enuygun tarafında ne de Pandora tarafında, rezervasyon öncesinde veya sonrasında, bu kadar kısa bir gecikmede aracın iptal edilip ücretin tamamen yanacağını açıkça belirten bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemesini eksiksiz yaptığım 45.000 TL tutarındaki kiralama ücretinin, araç tarafıma hiç teslim edilmediği ve herhangi bir hizmetten fiilen yararlanmadığım için tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.