Ajet Ve En Uygun İsim Değişikliği Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Ajet uçuşunda isim değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşadık. PNR: 2R9AD1. Son gün check-in yapmak için siteye girdik fakat biletteki isim iki isimli, M******* B**** T***** olacakmış. Biz ise B**** T***** olarak bilet aldık, ancak T.C. kimlik numarası aynıydı. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak isim değişikliğini yapamayacaklarını, kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Kaydı gün içinde saat 15.00 civarında oluşturdum. Uçuş ertesi sabah 6.35'teydi. Gün boyunca bir yanıt alamadım, gece 11 civarında tekrar aradım ve aciliyet bildirildiği söylendi. Saat 2.30'a kadar defalarca aradım, tekrar tekrar kayıt oluşturdum ve mail attım. Aldığım cevap hep aciliyet bildirildiği yönündeydi. Yolcular başka şehirden havalimanına gidecekti ve uçuşa yaklaşık 3,5 saat kalmıştı, hala bir dönüş olmadı. T.C. kimlik numarası aynı, sadece isme diğer isim eklenecek. Bir isim değişikliği bu kadar zor olmamalıydı. Gece boyunca uyuyamadık. Biletlerin iade edilemeyeceği de belirtildi. Son olarak saat 2.30 civarında tekrar aradığımda yine aciliyet bildirildiği söylendi. Artık olumlu ya da olumsuz bir cevap verilmesini istedim, havalimanına gitmeyelim dedim ve biletlerden vazgeçtim. Ajet çağrı merkezi çalışanları kaba bir şekilde konuştu ve telefonu kapatmaya çalıştılar. Bileti alırken sistem kabul ediyor ama check-in sırasında kabul etmiyor, bu nasıl bir sistem? En sonunda tekrar aranacağımız söylendi. Uçuşa 3 saat kalmıştı. Bir süre sonra mesaj geldi ve isim değiştirildi, check-in yapabilirsiniz dendi. Madem yapılabiliyordu, neden saatlerce bekletildik ve strese girdik? Bileti En Uygun üzerinden almıştım, onlar da yardımcı olamayacaklarını, sadece mail atabileceklerini söylediler. Her yıl uçak bileti alıyoruz, ilk defa Ajet'ten aldık ve böyle bir sorunla karşılaştık. Yolcular uçağa binerken Ajet görevlileri bir gün misafir edelim, 100 dolar hediye edelim, ertesi gün tekrar uçak bileti alalım gibi bir teklif yaptı, yolcular bunu kabul etmedi. Sonuç olarak, biletlerimizi yakmaya çalışıp başkalarına satmak istediklerini düşündüm. Şikayetçiyim.