to read complaints and reviews, or file yours.Airserbia Uçuş İptali Ve Enuygun’un Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
02.03.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden Airserbia ile 26.05.2026 tarihli Ankara – Paris uçak bileti satın aldık. Geçen hafta, mail kutumda tesadüfen gördüğüm Airserbia mailiyle uçuşumuzun havayolu tarafından 26.03.2026 tarihinde iptal edildiğini öğrendim. Enuygun tarafından bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez hem Enuygun müşteri hizmetleriyle hem de havayoluyla iletişime geçtik. Enuygun’u aradığımda, seferin iptal olduğundan haberleri bile yoktu, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Airserbia’nın aynı tarihte alternatif bir uçuşu yoktu. Ancak o tarihte Paris’te olmamız gerekiyordu çünkü tüm otel rezervasyonlarımızı ve tren biletlerimizi çoktan almıştık ve diğer havayollarındaki bilet fiyatları da oldukça yükselmişti. Buna rağmen, Enuygun müşteri temsilcilerine mağduriyetimizin giderilmesi için başka bir havayolundan alternatif uçuş talebimi ilettiğimde, böyle bir imkanlarının olmadığını belirttiler.
Ne Airserbia’dan ne de bilet aldığımız Enuygun’dan herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine kendi çözümümüzü bulabilmek için acil olarak biletimizin iadesini talep ettim. Salı günü açılan iade talebim için günlerdir “havayolundan mail bekliyoruz” cevabı dışında hiçbir somut adım atılmadı ve hâlâ ücret iadesi gerçekleşmedi. Üstelik çağrı merkezine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyoruz, uzun süre hatta beklenmesine rağmen doğru düzgün bilgi verilmiyor.
Enuygun üzerinden aldığım, PNR / rezervasyon numarası G3FJG9 olan bu bilet için uçak bileti ücretimin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Talebiniz üzerine iade işlemi başlattık. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhabalar, Sizin tarafınızdan gelen herhangi bir aramam bulunmamaktadır. İadenizi gerçekleştirmişsiniz ancak ücretin tamamı tarafıma yansıtılmamış olup kesintiye uğramıştır. Uçuş iptalinin bizimle ilgisi olmadığı halde artan bilet fiyatlarından dolayı zaten büyük bir mağduriyet yaşadık. Ben Enuygun tarafından herhangi bir hizmet alamadığım için de yapmış olduğunuz kesintiyi kabul etmiyorum. Kesilen ücretin de iade edilmesini talep ediyorum.
