to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası Gecikmeli İade Ve Haksız Kesinti Şikayeti
Enuygun üzerinden 29.03.2026 tarihli uçuşum için aldığım bilet, uçuşun iptal edilmesi nedeniyle kullanılamadı. 06.04.2026 tarihinde büyük uğraşlar sonucunda çağrı merkezine ulaşabildim ve tarafıma iadenin 10 iş günü içinde, üstelik “belki” yapılabileceği söylendi. Net ve güven veren bir bilgi verilmemesi zaten yeterince rahatsız ediciyken, sürecin bu kadar zor ilerlemesi kabul edilebilir değil.
3725 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, ancak 3500 TL’nin iade edileceği, aradaki farkın kesileceği belirtildi. Herhangi bir ek aracı hizmet sunulmadan bu şekilde kesinti yapılmasını son derece haksız ve keyfi buluyorum. Üstelik Enuygun çağrı merkezi çalışanlarıyla yaptığım görüşmelerde kimsenin net bilgi verememesi, iki cümleyi bir araya getiremeyip sürekli birbirlerine yönlendirmeleri, kurumsallıktan çok uzak bir izlenim bırakıyor.
Hem haksız yapılan bu kesintinin iptal edilerek ödediğim 3725 TL’nin tamamının iade edilmesini, hem de çağrı merkezi ve süreç yönetimiyle ilgili sistemsel sorunların Enuygun tarafından ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. İşleme ait PNR / rezervasyon kodum 1U58DE’dir.
Merhaba Süha Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili yazılı iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
