Yetkisiz 1.586,31 TL Çekim, HGS/Yakıt Fazlalıkları Ve Depozito İadesi Talebi

19.09.2026 tarihinde sabah 09.00 civarında İstanbul Havalimanı’ndaki Enterprise / Yes Oto Kiralama ofisinden araç kiraladım, 21.09.2026 tarihinde sabah 06.10 civarında aracı teslim ettim. Aracı alırken iki günlük rezervasyon yaptım, bu iki günün bir günü depozito olarak kesildi, diğer günü kiralama bedeli olarak alındı. 20.09.2026 tarihinde ise benden bir günlük kiralama uzatma bedeli daha tahsil edildi.

21.09.2026 sabahı aracı teslim ettiğimde ise kredi kartımdan onayım ve bilgim olmadan toplam 1.586,31 TL HGS ve akaryakıt/elektrik ücreti çekildi. Ayrıca HGS için yaklaşık 700 TL’lik, hiç yapmadığım geçişler yansıtılmış, akaryakıt için de yaklaşık 400 TL fazla kesim yapılmış durumda. Bu hataları kendilerine ilettiğimde fazla çekim olduğunu onlar da kabul etti, ancak buna rağmen süreci çözmediler.

Tüm bunlara ek olarak, kiralama sırasında alınan depozito tutarım üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartıma iade edilmedi. Her aradığımda müşteri hizmetleri “size yardımcı olacağız” diyerek konuyu geçiştiriyor, somut bir çözüm ve iade işlemi göremiyorum. Üstelik HGS ve yakıt fazlalıklarını benim fark etmem ve takip etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar.

Enterprise / Yes Oto Kiralama’nın, kartımdan onaysız çekilen 1.586,31 TL tutarı, haksız olarak yansıtılan yaklaşık 700 TL HGS ve 400 TL fazla akaryakıt bedelini ve blokeli depozito tutarımı eksiksiz şekilde kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve markaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum.