to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Anahtar Ve Araç Belgelerinin Teslim Edilmemesi Sebebiyle Yaşadığım Güven Sorunu
İkinciyeni.com üzerinden Enterprise Rent A Car’a ait 34 mot 324 plakalı aracı yaklaşık bir ay önce satın aldım. Aracı aldıktan sonra, aracın Tramer’e bağlı hasar dosyasına ait fotoğraflar, tutanak vb. Belgelerin ve özellikle yedek anahtarının tarafıma teslim edilmediğini fark ettim.
Enterprise çalışanına ulaştığım bir telefon görüşmesinde, bana e-posta göndermem durumunda yedek anahtarı tarafıma göndereceklerini, hatta yedek anahtarları genelde satıştan sonra gönderdiklerini ifade ettiler. Bunun üzerine İkinciyeni.com üzerinden gerekli e-postanın gönderilmesi sağlandı. Ancak İkinciyeni.com, Enterprise’a mail attıklarını, buna rağmen Enterprise tarafından olumsuz yanıt verildiğini belirtti. Bu süreçte, verilen sözlere rağmen anahtarın gönderilmemesi ve konunun sürekli oyalanması, işin bilerek savsaklandığı izlenimini oluşturdu. Ayrıca bu tür kurumsal firmalarda araçlara ait her vida, her parça kayıt altında tutuluyorken, yedek anahtar konusunda “yok” denilerek konunun baştan savılır şekilde geçiştirilmesi beni rahatsız etti.
Yedek anahtarın üçüncü bir kişide bulunması, olası bir çalınma veya kötüye kullanım durumunda hem güvenlik hem de sorumluluk açısından ciddi risk oluşturmaktadır. Böyle bir durumun yaşanması halinde, yedek anahtarı yeni araç sahibine teslim etmeyen şirketin sorumluluğunun gündeme geleceğini düşünüyor ve bu nedenle gerekli hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Yeni araç sahibi olarak, 34 mot 324 plakalı araca ait yedek anahtarın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve aracın geçmişine ilişkin Tramer bağlantılı hasar dosyası, fotoğraflar, tutanaklar ve ilgili tüm belgelerin benimle eksiksiz paylaşılmasını talep ediyorum.
Plaka sehven 34 mot yazılmıştır. Doğru plaka 34 mon 324'dür.
Şikayetimi iletmemin ardından Leylim Hanım benimle iletişime geçerek son derece yapıcı, çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım sergilemiştir. Süreç boyunca taleplerimi dikkatle dinlemiş; araca ait dosya, belgeler ve yedek anahtarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını sağlamıştır. Yaşanan bu deneyim bir kez daha göstermiştir ki; kurumları ve holdingleri gerçekten “büyük” yapan, tabelaları, patronlarının serveti ya da cirosal maddi güçleri değil; çalışanlarının ve yöneticilerinin sergilediği yaklaşım, sorumluluk bilinci ve hizmet kalitesidir. Bu anlayışı ve profesyonelliği için Leylim Hanım’a teşekkür ederim.
Şikayetimi iletmemin ardından Leylim Hanım benimle iletişime geçerek son derece yapıcı, çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım sergilemiştir. Süreç boyunca taleplerimi dikkatle dinlemiş; araca ait dosya, belgeler ve yedek anahtarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını sağlamıştır. Yaşanan bu deneyim bir kez daha göstermiştir ki; kurumları ve holdingleri gerçekten “büyük” yapan, tabelaları, patronlarının serveti ya da maddi güçleri değil; çalışanlarının ve yöneticilerinin sergilediği yaklaşım, sorumluluk bilinci ve hizmet kalitesidir. Bu anlayışı ve profesyonelliği için Leylim Hanım’a teşekkür ederim.
