Yedek Anahtar Kaybı Ve 2,5 Aylık Çözüm Süreci

5 Mart 2026 tarihinde Ankara One Tower ofisinizden, E*** N** Ç****** adına Peugeot 2008 model ikinci el bir araç satın aldım. Satın alma öncesinde hem ödeme koşullarını hem de aracın mutlaka yedek anahtarının olması gerektiğini özellikle ve açıkça belirttim, aksi halde aracı almayacağımı ifade ettim. Satış sırasında bana aracın ikinci anahtarının mevcut olduğu, ancak İstanbul’daki genel merkezinizde tutulduğu ve ruhsatla birlikte satıştan 3–4 gün sonra tarafıma gönderileceği söylendi. Kurumsal bir firma olduğunuza güvenerek bu beyana istinaden aracı satın aldım.

Aracı aldıktan sonra, yaklaşık 16 Mart tarihinde sizden herhangi bir dönüş olmayınca ben aradım ve bu kez yedek anahtarın kayıp olduğu tarafıma bildirildi. Bu tarihe kadar aracı kapalı otoparkta beklettim, kullanmadım ve yalnızca sizden gelecek ruhsat ve yedek anahtarı bekledim. Anahtarın kayıp olduğunun belirtilmesi üzerine, arada hatırlı bir arkadaşımın da olmasıyla birlikte, sorunun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istedim.

Bana ilk etapta, daha önce hiç duymadığım “Beğen Oto” isimli bir yerde yedek anahtar çıkartmam önerildi. Yaklaşık 2 milyon tl bedel ödeyerek aldığım bir araç için güvenmediğim bir yerde anahtar yaptırmak istemediğimi ve böyle bir çözümü kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Israrla itiraz etmem üzerine bu kez Göral yetkili serviste yedek anahtar çıkarılabileceği söylendi. 2 Nisan’a kadar süreç bu şekilde sürdü ve bu dönemde en az 4 kez Göral servise gitmek zorunda kaldım. Ancak her gidişimde bu kez de Enterprise firmasının onay vermediği gerekçesiyle işlem yapılamadı.

Bugün itibarıyla yaklaşık 2,5 aydır herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiş değil. En başta “yedek anahtar bizde, İstanbul’da” denilen bir anahtarın daha sonra “kayıp” denilmesi, hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca satış danışmanı ilk başta sorunu çözeceğini söylemiş olmasına rağmen, genel merkezin önce onay verip sonrasında bu onayı geri çektiği ifade edilmiştir. Kurumsal olduğu düşünülerek güvenilen bir firmanın bu şekilde sürekli fikir değiştirmesi ve süreci uzatması ciddi bir güven kaybına sebep olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, araca ait orijinal yedek anahtarın temin edilmesini veya orijinal yedek anahtar bedelinin tarafıma eksiksiz ödenmesini; bunların hiçbir şekilde sağlanamaması durumunda ise aracın iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.