Şube Çalışanlarının İletişim Tarzı Güvenimi Sarstı

Enterprise İstanbul Beylikdüzü şubesinden bugün Hyundai Bayon model aracı kiraladım. Daha önce de son 6 ayda bu firmadan defalarca araç kiraladım, son olarak üzülerek belirtmek isterim ki bu şubede yaşadığım iletişim ve yaklaşımdan dolayı ciddi rahatsızlık duydum.

Aracı ev taşıma amacıyla kullandığım gün, WhatsApp üzerinden şube çalışanlarıyla iletişimde bulundum. Mesajıma sabah geri dönüş yaptıktan sonra, çalışanların bana olumsuz bir dil kullanan yaklaşımlarıyla karşılaştım. Oysa depozitom da mevcut olduğu halde, aracı hemen geri getirmem istenmesine anlam veremedim. Üstelik tüm gelişmeler WhatsApp üzerinden, son derece ciddiyetten uzak ve rahatsız edici bir şekilde yapıldı. Uzun süredir müşteri olmama rağmen yaşadığım bu tutum, müşteri memnuniyeti adına büyük bir problem oluşturdu.

Bu şube ile yaşadığım olumsuzluk nedeniyle, Enterprise markasına olan güvenim zedelendi. Konunun detaylıca incelenmesini ve ilgili şube ekibinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.