İptal Edilen Rezervasyon İçin Ücret İadesi Ve Güvence Paketi Bilgi Talebi

Enterprise internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden 18 Ekim tarihinde 19–20 Ekim için bir günlük araç kiralama rezervasyonu oluşturdum. Ardından 27 Ekim’de, 28–29 Ekim tarihleri için de ikinci bir günlük kiralama rezervasyonu yaptım. 28–29 Ekim tarihli, 175918397971 numaralı bu rezervasyonumu araç teslim saatinden yaklaşık 12 saat önce, gece 00.00 olmadan uygulama üzerinden iptal ettim.

Teslim saatinden önce iptal etmeme rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa Enterprise Türkiye’nin resmi internet sitesinde yer alan iptal ve iade koşullarında, Güvence Paketi bulunmayan rezervasyonlarda teslim saatine 24 saat ile 1 saat arasında yapılan iptaller için bir günlük kira bedeli kesilerek kalan tutarın iade edileceği açıkça belirtiliyor. Güvence Paketi bulunan rezervasyonlarda ise paket ücreti hariç ödemenin tamamının iade edileceği ifade ediliyor.

Bu çerçevede, öncelikle 19–20 Ekim tarihli 314459829166 numaralı rezervasyonum ve 28–29 Ekim tarihli 175918397971 numaralı rezervasyonum açısından, hangi rezervasyonda Güvence Paketi bulunduğu ya da bulunmadığı bilgisinin tarafıma net olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal ettiğim rezervasyonuma uygulanan ücret kesintisinin hangi sözleşme hükmüne dayandığının, hangi maddeden kaynaklandığının açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Ödememden hangi tutarların kesildiğinin, hangi kalemin iade edilip hangisinin edilmediğinin kalem kalem ayrıntılı dökümünün tarafıma paylaşılmasını ve kendi resmi internet sitenizde yayımladığınız iptal ve iade koşullarına uygun şekilde ücret iadesi hakkımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. İade yapılmayacaksa bunun hukuki ve sözleşmesel gerekçesinin de yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.

Yaşadığım bu sürecin, hem şeffaflık hem de ilan ettiğiniz koşullara uygunluk açısından tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.