Hasarsız Teslim Ettiğim Araç İçin Cam Hasarı Ve Provizyon İadesi Mağduriyeti

23.10.2025 tarihinde İstanbul Sahrayıcedit Enterprise şubesinden ikame araç kiraladım (Sözleşme No: iste64-1723). Aracı saat 17.05 civarında hasarsız şekilde teslim ettim ve teslim tutanağını imzaladım. Yaklaşık 20 dakika sonra, şube tarafından aranarak camda çatlak olduğu iddia edildi. Teslim sırasında ve öncesinde çekilen fotoğraflarda herhangi bir hasar görünmüyor, ayrıca teslim anında da böyle bir durum belirtilmedi.

Durumu hem ilgili şube ile hem de genel merkezle paylaştım. Şubeden rapor tutmam istendi, ancak polis merkezinde aracı teslim ettiğim için rapor tutulamayacağı söylendi. Genel merkezde de teslim sırasında çekilen fotoğrafların net olmadığı ve hasarın tespit edilemediği belirtildi. Buna rağmen, bugün şubeden cam değişim ücretiyle ilgili tekrar bilgilendirildim ve provizyon bedelimin iadesini talep ettim. Ayrıca, genel merkezi tekrar aradığımda şubeden henüz bilgi gitmediği için dönüş alamadım.

Bu süreçte, aracı hasarsız teslim ettiğimi ve cam hasarıyla ilgili sorumluluk kabul etmediğimi defalarca belirttim. 7 günlük kiralama bedelini ve 7.000₺ provizyon bedelini ödedim. Provizyon bedelimin iadesini ve cam hasarı ile ilgili olarak daha fazla rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Ayrıca, ikame araç uygulamasının mağduriyet yaratmaması gerektiğini düşünüyorum; benzer bir durum kendi sigortalı aracımda yaşansaydı kasko karşılayacaktı. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.