Enterprise'dan Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Enterprise’dan 11 Eylül–16 Eylül tarihleri için Antalya Konyaaltı şubesinden Opel Corsa aracı kiralamak üzere rezervasyon yaptım ve ödemeyi günler önce peşin olarak gerçekleştirdim. Araç teslim saatim 11 Eylül 12.00 idi. Daha önceki Enterprise kiralamamda aracı teslim almak için uzun süre beklemek zorunda kaldığım için, bu kez aynı sorunu yaşamamak adına aracı teslim almaya özellikle 2 saat gecikmeli, yaklaşık 14.00 civarında ofise gittim.

Ofise gittiğimde rezervasyonumun iptal edildiğini ve rezerve ettiğim Opel Corsa’nın artık müsait olmadığını söylediler. Peşin ödeme yaptığım rezervasyonum için bir çözüm beklerken, bu kez bana üst segment bir araç önerildi ve bu araç için günlük 750 TL ek ücret talep edildi. Araca o anda acil ihtiyacım olduğu ve başka seçeneğim kalmadığı için, 11–16 Eylül arasındaki 5 günlük kiralama süresi boyunca toplam 3.750 TL ek ücret ödeyerek aracı almak zorunda bırakıldım.

Daha sonra Enterprise’a şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaptığım görüşmelerde “gerekli bilgilendirmenin yapıldığı” ifade edildi. Açıkça belirtmek isterim ki, bana rezervasyonun iptali ya da araç müsaitliği ile ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Eğer gerçekten bir bilgilendirme yapıldıysa, bunun hangi tarihte, hangi kanaldan, saat kaçta ve tam olarak ne şekilde yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. “Bilgi verildi” denilerek müşterinin açık mağduriyetinin üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Günler önce ücretini ödediğim rezervasyon için ofise gittiğimde aracın olmadığı bilgisinin verilmesi ve ihtiyacımın en yoğun olduğu anda günlük 750 TL ek ücret karşılığında başka bir araç teklif edilmesi, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Üstelik Enterprise’ın kendi paylaşımlarında, rezerve edilen araç grubu müsait değilse, uygunluk durumuna göre bir üst gruptaki aracın fiyat farkı alınmadan verilebileceği belirtilmektedir. Buna rağmen benden 5 gün için toplam 3.750 TL ek ücret talep edilmesi, kendi ilan ettikleri prensiplerle de çelişmektedir.

Rezervasyonumun neden iptal edildiğinin, bana ne zaman ve nasıl bilgi verildiğinin ve araç yoksa neden ücretsiz üst grup araç tahsis edilmek yerine günlük 750 TL ek ücret talep edildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, daha önce açtığım şikayet kaydına yanıt verilmemesinin de değerlendirilmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve alınan 3.750 TL’lik ek ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.