Enterprise'dan Faturasız 9.600 TL İddialı Tamir Ücreti Ve Haksız Depozito Kesintisi

11.04.2026 tarihinde Enterprise Elazığ Elysium Park AVM şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim alırken verilen formda bizzat kendi personelleri tarafından "Araçta belirtilen yerlerde hasarlar mevcuttur" notu düşülmüştü. Aracı iade ederken ufak bir kaporta göçüğü olduğunu iyi niyetimle belirttim. Ancak kurumsal sandığım bu firma, boyasız göçük düzeltme (PDR) ile sanayide çok cüzi rakamlara çözülecek bu işlem için benden tam 9.600 TL talep etti!

Üstelik bana yasal bir "Onarım Faturası" sunmak yerine, Excel'de hazırlanmış "Proforma/Ekspertiz Raporu" adında uydurma bir belge gönderdiler. Bu belgede ufak bir göçük için gereksiz yere "Boya ve Trim İşçiliği" yazarak fiyatı şişirmişler. En vahimi ise kendi gönderdikleri belgede "Onarım Gün Kaybı (Yatma Süresi) : 0 Gün" yazıyor. Yani araç tamir bile edilmemiş! Tamir edilmeyen, faturası kesilmeyen tahmini bir tutara %20 KDV ekleyip benden tahsil etmeye kalktılar.

Bu haksız ve faturasız 9.600 TL'lik talebi reddedince, kiralama başında teminat olarak aldıkları 5.000 TL'lik depozitoma onayım ve resmi bir fatura olmadan el koyup dönemiçi tahsilat yaptılar. Ortada yetkili servis faturası yok, kanıtlanmış bir zarar yok, sadece "biz çekeriz" mantığıyla yapılan bir usulsüzlük var.

Konuyla ilgili bankam üzerinden Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattım ve faturasız yapılan bu "sebepsiz zenginleşme" eylemi için Tüketici Hakem Heyeti'ne tüm belgelerimle başvurdum. Kurumsal bir araç kiralama firmasının, faturası kesilmemiş işlemler üzerinden müşterilerin depozitosuna el koyması kabul edilemez. Haksız yere çekilen 5.000 TL'min acilen iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.