Enterprise'da Doğum Günü Hediyesinin Tek Kullanımının Reddedilmesi

Enterprise araç kiralama müşterisiyim. Doğum günüm için tarafıma her yıl bir kez tanımlanan 1000 TL tutarında hediye çekimi bu yıl kullanmak istedim. Ancak standart olarak yararlandığım kampanya ile bu hediye çekini birlikte kullanamayacağım, sisteminizin formatının buna izin vermediği söylendi.

Benim kullanmak istediğim şey ekstra bir kampanya birleştirmesi değil, yılda bir kez verilen doğum günü çekiminin tek başına kullanımıydı. Buna rağmen prosedür gerekçe gösterilerek kullanımına izin verilmemesini müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum. Jest olarak verilen bir hakkın, kendi içinizdeki uygulama kuralları nedeniyle fiilen kullanılamaz hale gelmesi, bu jestin anlamını tamamen ortadan kaldırıyor.

Burada 1000 TL tutarın maddi değerinden çok, müşteriye verilen değerin ve memnuniyetin önemsendiğini görmek isterdim. Yaşanan bu yaklaşım, Enterprise’ın müşteri odaklı olmadığı izlenimini yaratıyor ve bu durum beni gerçekten üzdü. Doğum günü için tanımlanan hediye çekimin, mevcut prosedürlerinizden bağımsız olarak kullanılmasına onay verilmesini ve bu konuda gerekli esnekliğin sağlanmasını talep ediyorum.