Habersiz Araç Temizlik Ücreti Ve İade Talebi

Enterprise’den 29 Nisan tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden araç kiraladım. Aracı teslim ederken görevli, aracı sorunsuz şekilde teslim aldığını söyledi ve ekstra bir ücret veya temizlik bedelinden bahsetmedi.

Ancak daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 1.000 TL tutarında “araç taban temizlik ücreti” adı altında bir kesinti yapıldığını gördüm. Ne kiralama sırasında ne de araç tesliminde bu ücretle ilgili tek bir bilgi verilmemiş olması, kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir davranış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Sizi bilgilendireceğiz” denilip görüşme sonlandırıldı ve şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Haberim olmadan alınan bu taban temizlik ücretinin dayanağının açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini, haksız yere çekildiğini düşündüğüm bu tutarın kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.