Enterprise Taksim Şubesinde Araç Teslim Edilmedi, Kötü Hizmet Deneyimi

Enterprise Taksim Şubesinden 17 Mayıs Cumartesi günü saat 10.00 için “633363758837” rezervasyon numaralı Toyota Corolla Hybrid Otomatik aracı rezerve ettim. Teslim alma günü Enterprise Taksim Şubesine gittim, ancak araç tarafıma teslim edilmedi. SGK Hizmet Dökümüm istendi. Hastalığımdan ötürü son 6 aydır SGK girişim yok. Findeks sorgulaması istenmedi. Diğer kurumsal araç kiralama şirketlerinden Findeks sorgulaması ile defalarca araç kiraladım (mevcut Findeks puanım 1350+).
Şimdi konunun özetine ve şikayetime gelelim. Enterprise’ın mobil uygulamasından yaptığım online rezervasyon sırasında, kiralama koşulları bölümünde bahsedilen “kiracı gereksinimleri” kısmında belirtilen koşulları tam olarak sağlıyorum ve bu bölümde SGK hizmet dökümü ile ilgili bir madde bulunmuyor. İlgili ekran görüntülerini de ekleyeceğim.
* Araç rezervasyonu oluşturup ücretini online ödedikten sonra Enterprise Taksim Şubesi bana gerekli bilgilendirmeleri yapmadı.
* Rezervasyonu teyit etmedi.
* SGK sorgulaması isteyeceğini ve kişisel telefonumdan e-Devlet’ten SGK hizmet dökümüne bakma cüretinde bulundu.
* Bankalardaki limitlerimin çok yüksek olmasına, bankada belirlenmiş aylık gelirimin 200.000₺’nin üzerinde görünmesine rağmen araç teslimi yapılmadı.
* İstanbul trafiğinde farklı bir ilçeden 2 saat kadar vakit harcayarak geldiğim Enterprise Taksim Şubesinden elim boş geri döndüm.
* Davetli olduğum önemli bir etkinliğe geç kaldım.
* Bu kötü hizmetten ötürü gidip farklı bir araç kiralama firması olan Garenta’dan araç kiraladım.
* Ofise ilk girdiğimde satış personeli telefonda birisiyle samimi bir şekilde konuşuyordu, 'hoş geldiniz' dahi demedi. Misafir karşılama konusunda herhangi bir hoşgörü göremedim. Kendisinin telefonu kapatmasını 5-10 dakika kadar bekledim.
* Ofisteki çöp kovası tamamen dolmuş ve taşmıştı. Yanında ve yerde çöpler vardı.
* Çay veya su fark etmeksizin herhangi bir ikramda bulunulmadı.
* Şahsi fikrimce mevcut filolarındaki araç sayısı ile mevcut rezervasyon sayıları arasında bir dengesizlik vardı. Mevcut araç sayısında yetersizlik olduğundan ötürü bana zorluk çıkarıldığını düşünüyorum.
* Geri dönüş alamadığım takdirde Enterprise şubesi ile bir daha çalışmayacağım.