Enterprise Sahrayıcedit Şubesinde Araç Değişikliği Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül’de Enterprise Sahrayıcedit şubesinden C4X model araç için, aylar öncesinden uygun fiyattan yararlanmak amacıyla bir rezervasyon yapmıştım. Kiralama günü geldiğinde ise C4X aracın ellerinde olmadığını, bunun yerine Renault Boreal verebileceklerini, bunun için de 7 gün için toplam 6.500 TL, yani günlük yaklaşık 930 TL ek ücret ödemem gerektiğini WhatsApp üzerinden yazdılar.

Bu ek ücreti kabul etmezsem bu kez bana i20 verebileceklerini, i20 tercih edersem aradaki farkın ödeneceğini söylediler. Aynı sınıfta araç beklerken hem araç tipi değişti hem de ekstra ücretle karşı karşıya bırakıldım ve açıkçası mecbur kaldığımı hissederek aracı yükseltmeye razı oldum. Sonuç olarak araç yükseltme için 3.700 TL ek ödeme yaptım ve ayrıca 5.000 TL provizyon verdim.

13 Eylül’de aracı teslim ettiğimde HGS geçişleri için toplamda 5.200 TL civarında bir tutar yansıtıldı. Bunun dışında bana herhangi bir bilgi verilmeden, hesabımdan ekstra 751 TL daha çekildiğini fark ettim. Bu tutarın ne için alındığı konusunda da tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Şubede bu konuyla ilgili muhatap olarak yalnızca Ta* Bey benimle ilgilendi. Kendisi dışında bu durumu bilen ya da benimle muhatap olan kimse olmadı. Cuma günü Ta* Bey ile görüştüğümde pazar günü çalışacağını ve bu konuda bana dönüş yapacağını iletti fakat pazar günü herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra ben aradığımda da müdürü ile görüşüp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve tarafıma açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem rezervasyon yaptığım aracı alamadım, hem ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım hem de sonrasında haber verilmeden hesabımdan 751 TL çekildi. Enterprise Sahrayıcedit şubesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle haberim olmadan çekilen 751 TL başta olmak üzere haksız ve fazla alındığını düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin müşteriyle iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.