Enterprise Rize Şubesinde Ayıplı Araç Teslimi, Segment Düşüşü Ve Haksız Ücret Tahsili

Enterprise Rize Şubesi: Ayıplı Araç Teslimi, Segment Düşüşü ve Haksız Ücret Tahsili
14-18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Rize/Ardeşen bölgesinde gerçekleştirdiğimiz balayı tatilimiz için Enterprise firmasından 4 günlük üst segment araç kiraladım (sözleşme no: tzxe61-10811). Ana kiralama bedeli olarak 17.000 TL ödedim. Ancak süreç boyunca firmanın operasyonel kusurları nedeniyle hem tatilimiz sabote edildi hem de can güvenliğimiz tehlikeye atıldı.

İlk gün, rezervasyonunu yaptığım araç ellerinde olmadığı için zorunlu olarak Volvo xc90 teslim edildi. Bölge yolları sebebiyle çekincemiz olduğu için, şube personelinin yönlendirmesiyle güvence seviyesini yükseltmek adına 3.000 TL ekstra Gold Paket ücreti ödedim ve toplam ödeme 20.000 TL’ye çıktı. Aynı günün akşamı, gezimizin ortasında acilen şubeye çağrılarak ilk günümüz yollarda heba edildi ve araç Peugeot 2008 ile değiştirildi.

İkinci gün, Peugeot 2008 ile Trabzon istikametine giderken araçtan ağır metal sesleri gelmeye başladı. Kontrolde fren balatalarının tamamen bitik olduğu anlaşıldı. Dik ve virajlı Karadeniz yollarında can güvenliğimizi doğrudan tehdit eden, ayıplı bir araç teslim edilmiş oldu. Seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık ve ikinci günümüz de tamamen stres içinde geçti.

Üçüncü gün, yeni aracın adrese ikame edilmesi gerekirken yine biz şubeye çağrıldık, hem zamanımız hem de yakıtımız boşa gitti. “Başka araç yok” denilerek, 20.000 TL ödediğimiz hizmetin karşılığında bu kez en alt segment Hyundai i20 teslim edildi.

18 Temmuz’daki teslimatta ise şube, segment farkını ve haksız alınan 3.000 TL ek ücreti iade etmek yerine sadece kartımdan çekilen depozitoyu iade edip konuyu kapatmaya çalıştı.

Balayı tatilimizin bu şekilde sabote edilmesi, ayıplı araçla can güvenliğimizin riske atılması ve haksız tahsilatlar nedeniyle; üst segment ile Hyundai i20 arasındaki fiyat farkının iadesini, kendi kusurları nedeniyle alınan ve hiçbir konforunu yaşayamadığımız 3.000 TL’lik Gold Paket ücretinin tamamen iadesini ve tüm bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.